“这个家门口的城市驿站真暖心，群众有困难、有需求，只要在心愿墙上贴个‘微心愿’，党员干部立刻来帮忙。”冬日里，位于杭州莫干山路原化纤厂生活区内“运河城市驿站莫干山站”，一片融融暖意。

“驿站虽小，功能强大，便民设施齐全，周边单位党员干部驻点服务。”莫干山驿站79岁的王华明老人介绍说，40多平方米的驿站里配备了远教终端、图书架、急救箱等物品，为群众提供免费开水、无线网络等。

“莫干山路驿站靠近汽车北站，周边人流量大。驿站专门设立城市向导等项目，为流动人口服务。”莫干山驿站负责人孙杰介绍，自今年5月成立以来，已安排辖区单位党员干部志愿者驻点服务2112人次，收集处理群众集中反映的热点问题81件，在区域社会治理中发挥了不小的作用。

截至目前，拱墅区共构建起以大街小巷为轴系的20多个“运河城市驿站”，并建成集“共建联络站、网格管理站、社情民意站”等多功能服务场所，重点辐射社区、车站、学校等人流密集区域，目前已形成10分钟群众服务圈。