四是明确了乘客行为规范的具体要求。规定乘客应遵守票务管理规定，明确了影响运营安全的10类禁止性行为，如拦截列车，在列车车门或站台门提示警铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门关闭后扒门；擅自操作有警示标志的按钮和开关装置；在车站、列车内吸烟，点燃明火等。以及影响秩序的7类约束性行为，如在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品；推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演；在列车内进食(婴儿、病人除外)等。要求乘客在疏散时服从工作人员指挥和引导，提倡文明乘车美德等。

　　五是建立健全服务提升机制。从内部管理、社会监督、行业监督等方面，建立健全服务提升机制。要求城市轨道交通运营主管部门和运营单位建立健全乘客沟通机制，城市轨道交通运营主管部门每年组织开展服务质量评价，向社会公布服务质量评价结果，中国舆情网，不断促进服务提升。