在本地服务对象舆情网中引发了广泛关注和好评

一、微信精准处事重点人群，变机器输出为亲民表达

一是抢占化解舆情先机。重庆工商微博改变了已往依托外力片面发声的方法，开拓了和群众零间隔、零时差的双向相同渠道，为群众反应诉求、表达意见提供了极为便利快捷的渠道，因而也能在第一年华侦测到社会上关于重庆市工商局的一手舆情，继而实时解答疑难问题、疏导负面情感、化解抵牾纠纷。二是明晰信息受理处理措施。为保障政务微平台的正常运行，重庆市工商局研究拟定《政务微平台运行管理要领（试行）》（渝工商办发〔2017〕60号），明晰了对重庆工商微博（也包罗微信）上咨询、投诉、举报的受理措施和流转时限。同时在市局各部分设立联结员，创立微信群，严格按划定处理赏罚群众信息。停止3月底，微博凭证文件划定共处理赏罚办结298条评述信息，个中，咨询27条，占比9.06%，主要涉及注册挂号、年报等业务；投诉168条，占比56.38%，主要涉及消费维权；举报87条，占比29.19%，主要涉及消费维权、传销；必定和通例对话16条，占比5.37%。三是树立亲昵务实品牌形象。重庆工商微博注重坡淙交换、以诚相待，不横跨于粉丝之上，不工钱配置间隔感，仔细凝听民意，其实处理赏罚工作，得到了粉丝发自心田的好评。如网友“Lianb612”投诉京东奶粉商家发布虚假告白，过后评价道：“感激，问题已办理，没想到微博会有效体贴国民，这次很意外，好评。”

为顺应“互联网+政务处事”快速希望的新形势，重庆市工商局在新媒体技能情形下不绝增强自媒体建树，出力晋升政务微平台处事效能，开通新浪官方微博、进级微信公家号，增添接洽处事群众的新渠道。重庆工商政务微平台（微信、微博）运行4月以来，在当地处事工具中激发了普及存眷和洽评，越发有利于工商行政管理各项事情高效开展。

重庆工商政务微平台在运营数月以来取得了精采社会效应，受到宽敞群众的普及存眷和处事工具的一致好评，但仍存在需进一步完善之处，如微信公家号亟需提早参与业务事情，强化选题筹谋，使外宣能进一步陪衬重点事情、助力业务事情，同时还要强化成果模块建树，增加处事项目；微博平台亟需增强运营推广，晋升粉丝数量，继承扩大包围面，中国舆情网，发挥更大影响力。下一步，重庆市工商局将进一步发挥微平台扬正控负的起劲浸染，讲好工商故事、做好民意疏通，为全面深化改造营造有利舆论气氛。

一是亲近对接处事工具。重庆工商微信遵循伴侣圈撒播纪律，重点在当地消费者和市场主体中增加粉丝基数和黏性，“点对点”为其提供工贸易务查询成果和资讯处事。对比已往依托社会媒体广撒网的外宣手段，舆情网，微信因同时具备业务治理和信息发布成果，越发吸引处事工具存眷。 二是科学切中受众刚需。重庆工商微信依托靠山大数据，充实研究处事工具的信息饥荒规模，继而有针对性地建立了市场主体挂号、企业年报、消费提醒、传销防御等资讯选题，满脚受众需求。三是全面塑造亲民心势威风凛凛。重庆工商微信冲破已往刻板单一的公函式宣传语态，建立了权势巨子而不失亲昵、严谨而不失生动的语言气魄沤背同通过设立“渝小商”虚拟形象代言人，运用工商动漫心情包、营造适合手机竖屏阅读的雅观视效。2017年12月至2018年3月期间，重庆工商微信在中国工商出书社发布的天下工商和市场禁锢部分微信公家号撒播影响力排行榜排列均排位靠前，个中2018年1月居天下第4名，受到了群众的普及好评。

三、双微平台一连完善，发挥扬正控负起劲浸染

二、微博实时化解负面舆情，变被动回响为防范管理