走进信息技术的三个世界

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　　信息技术(IT)的重要性自不必待言，不过公司的老总们觉得有点儿吃不消了。市场上的IT系统和应用程序琳琅满目，要一一弄清它们的功能就已不易，更何况还要做出选择，以及思考怎样才能有效加以使用。所以，大多数管理者深感无法驾驭瞬息万变的IT形势，故而对它过问得越来越少。

　　但是，管理者对IT避而远之，无疑是在推卸自己的职责。事实上，他们必须扮演三个角色：参与技术的选择，推动员工使用技术，确保技术得到充分利用。他们还必须摒弃错误观念，把IT项目视为公司的组织变革，自己则承担起管理变革的职责。

　　IT是一项通用技术，即能让经济突破常规发展速度，使其获得飞跃的重大技术创新。这种技术需要配套措施才能发挥最大效能。根据与配套措施的关系，IT可以分成3类。

　　第一类是功能型。这是一些能够提高单独任务执行效率的技术，如文字处理软件和电子表格软件。公司在采用这类技术时，必须明确它们需要什么样的配套措施，并将这些措施开发出来，或者允许实际使用者去开发。

　　第二类是网络型。它们给人们提供了相互沟通的手段，如电子邮件、即时消息、博客和群件。网络型IT让人们能够进行互动，但没有规定如何进行互动。它们会自带配套措施，但允许用户自由选用和修改这些措施。

　　第三类是企业型。公司使用这类技术来重构员工群体之间或者公司与业务伙伴之间的互动方式。企业型IT完全是自上而下推行的，由公司高管层购买后，强制性地要求整个组织接受和使用。公司要采用企业型IT，就必须改变现有的依存关系、工作流程和决策权分配。

　　对于所有三类IT，企业高管都需要完成3个任务。第一，他们必须根据公司希望获得的组织能力，参与选择IT应用软件。第二，他们必须身先士卒，率先使用IT技术，推动配套措施的产生。第三，他们必须确保IT技术、组织能力和配套措施保