微信购票折射服务理念之变

　　据报道，铁路部门将在部分铁路局试点列车补票微信支付工作的基础上，于11月份陆续推出互联网、车站窗口及ATM自助售票机高铁购票微信支付功能，进一步丰富购票支付方式。

　　改善旅客的消费及出行体验，一直都是铁路部门努力的方向。推出高铁购票微信支付功能是铁路主动拥抱市场之举，它不仅方便了旅客出行，而且提高了铁路客运服务的含金量，值得推广。

　　开通微信支付后，旅客购票时能节省大量排队等候、找零的时间，改善了消费体验；对于铁路而言，可避免假币风险，资金还能快速到账，提高了工作效率。同时，与微信支付相关的红包、抽奖券、抵用券等活动，还能实现用户二次营销引流，可谓一举多得。

　　微信购票改变虽小，却标志着公共服务正由“面对面”向“键对键”转变，丰富和创新了服务群众的理念和方法。在互联网时代，理应改变传统观念与服务模式，充分利用现代信息技术和IT智能技术，建立与网络时代相适应的在线服务新模式，实现从线下到线上的深度融合，使现代化的服务管理朝着更高效、更惠民、更绿色的方向发展。

　　现实中，如何利用“互联网+”，将公共服务做优，对于每个职能部门来说，都是一个全新的课题。应积极推进公共服务在线化、移动化进程，为广大群众提供快捷、高效的服务，让“互联网+服务”成为一种常态。（朱丹）