增强民众干系建树，构建调和希望情形

在企业策划希望的进程中，民众干系的危机永久都大概存在，公关危机处得欠好会让企业陷入万劫不复的地步，若是处理赏罚得好，不只能免去危机，尚有大概制造时机，得到品牌形象晋升的正面结果。我们的各级一把手、管理团队成员必需把握处理赏罚负面舆情的要领和技术，要注重自身应对危机的高情商的造就，学会成立、维护、管理企业调和的民众干系，通过这种干系的维系，出格是与外部媒体、消费者、客户的精采干系的形成，来维护华润的声誉，修复华润的品牌形象，重建社会公共对华润的信心。这个中，我以为有四个最根基的要求。

已经习惯于在传统撒播模式下开展策划勾当的企业，对付本日的传媒情形往往会有一些不适应，也浮上了一些共性问题。我们在增强企业一样平常策划管理的同时，在详细处理赏罚负面舆情的时候，要走出传统企业广泛存在的思想误区。

这种舆论生态的形成，是环球化经济时代和全媒体时代的一种非凡产品，已经成为一种常态化的希望趋势，对企业的管理带来了庞大的挑战。我们无法改变这种舆论“新常态”，惟独很好地去熟悉它，适应它，增强自身建树，增强民众干系建树，才有大概晋升华润抵制公关危机的本领。

二是，凡事“靠搞定”：传统思维下，企业处理赏罚舆情，多是靠搞定媒体，通过撤稿、删稿淘汰撒播影响，这种掩耳盗铃的行为，在已往也许能到达必然结果，但在新媒体时代，只会弄巧成拙。因为舆论越被压制越轻易反弹，企业越不透明越轻易被袭击。若是我们不能扭转旧有的这种思维，是很难在本日的舆论生态中保存的。我们要学会和媒体进行双向相同，既浮现我们反思检修的诚意，也要勉力让媒体更好、更全面地相识华润。

在新的传媒情形中，做好商誉管理对企业的公关本领提出了很高的要求，我们需要站在民众干系建树的计谋高度上看待这个问题。什么是民众干系？翻查470多条对付民众干系的界说，我以为有两条最能清晰表述其焦点内在。一是中国社会科学院新闻与撒播研究所研究员、撒播研究室主任明安香先生的界说：“民众干系是运用各类信息撒播手段，在组织机构的外部和内部，形成双向的信息畅通网络，从而不绝改进策划，赢得社会各界的信任和支持，取得自身结果和社会整体结果完美统一的政策与动作。”二是美国民众干系协会的界说：“民众干系是成立并维护一个组织和抉择其成败的种种事情之间互利互惠干系的管理成果。”前者突出了民众干系的重要性，后者说明白处理赏罚民众干系的目标。团结这两种界说，我以为，民众干系的建树其基础在于，企业要通过表里兼修，与股东、客户、媒体等好处相关方成立互利互惠的干系，伎俩实现自身经济效益和社会效益的晋升。

三是，有事“不追究”：事实上，无数公司在舆情和品牌管理方面都成立了问责制，中国舆情网，但有些企业在负面事件产生后，追究不严，追究不深，导致公司制度成为放置，没有威慑力。这种不追究可能追责不足的立场，为雷同事件的再次产生提供了“爱惜伞”，将恒久危害华润的诚信文化，效果很严峻。我们惟独追究到岗、到人，伎俩起到真正的警示浸染，幸免重蹈覆辙。

最近，中央在推进“三严三实”的专题教诲，我觉得“三严三实”的精力，对付我们开展民众干系建树一样具有指导意义。无论对内照旧对外，我们惟独抱以“办事以诚、干事以实”的立场，设身处地从华润的好处相关仿淠角度换位考虑，并付诸于实际动作，才有大概赢得各方信任，从而改进华润的企业形象，实现“内修外明，内和外顺”的希望方针。让我们配合全力，为华润的康健、一连希望营造精采的情形，我相信我们必然能做好！

中国有句俗语：“功德不出门，坏事传千里。”我们做十件功德的影响力，远不如一件负面事件的产生所激发的社会存眷度高。尤其是本日，互联网的发达希望、媒体的高度贸易化，带来了一个信息撒播碎片化、快速化、普及化的全媒体时代，在新的撒播理念和器材的影响下，负面事件一旦产生，就有大概迅速发酵，在天下范畴内激发剧烈的声讨，造成严峻的舆情危机。已往一年多，华润也产生了一些较量紧要的舆情问题，这些负面事件对华润的品牌形象和声誉造成了亘古未有的攻击和损害，让我们感想痛心和惋惜。在应对这些舆情事件的进程中，我们有处理赏罚得较量好的，也有处理赏罚得较量被动的，需要我们反思检修，改进事情，晋升处理赏罚公关危机的本领。这次，团体首次组织针对管理团队、高级司理人的品牌和舆情管理的培训，说明白团体对这项事情的高度重视。商誉管理不只干系企业的“脸面”，更干系企业的“存亡生死”，希翼通过这次培训，我们的各级高管团队不只能对此有深刻熟悉，还能把握这方面的管理能力，晋升商誉管理的本领。

备受公家存眷的央企，在本日的舆论生态下，较易成为负面舆情的高发区。出格是像华润这样的多元化企业，产物与公共糊口息息相关，参加了剧烈的市场竞争，因为直接面临消费者，极易引起社会公共的注目，也极易袒露问题。华润的业务跨度大、包围面广，管理层级多，员工基数大，我们面对无数管理风险、运营风险、操纵风险，一个业务的某一项事情的失误，都有大概给整个团体带来严峻的影响，引起社会庞大的回声。我们的无数业务都面对这样的挑战，电力、水泥的环保问题，燃气、化工的安详问题，医疗的医患干系问题，医药、零售、置地的产物质量问题，银行、信托的风险管理问题……，这些问题哪个不是社会公家所眷注的事？我们应该熟悉到，在本日的撒播情形中，华润是舆情的高危企业，尽量有些问题的产生并非是企业层面的行为，但作为主管单元，我们对员工事情的失责、失误，同样负有不行推卸的责任。也正因为此，一旦我们的业务浮上了问题，社会公共不会追究是哪一小我私家做的，首先会质疑、指责的就是华润，使我们面对舆情的困扰。

舆论“新常态”带来的挑战

自我完善、美化内涵。在我们所面临的负面舆情中，扰值存在一些报道失实的环境，但总的来说，归根德渥照旧我们的管理不足完善。我们能不能少出问题？能不能不出大问题？能不能不频仍出问题？企业在希望的进程中，出问题是无法幸免的，可是若是常常出问题，只能说明这个企业的基本管理不足扎实。我们要从民众干系的角度启航，全力将华润的所有好处相关方，好比股东、相助伙伴、社会公家、员工对华润的诉求转化为自我完善的动力，华润各级管理团队，包罗我本人在内，现阶段有一项很是重要的事情需要做，就是要消除管理环节因为杂乱、随意大概存在的裂痕，要不绝增强自身修炼，全面晋升华润的管理本领，通过恒久全力形本钱身的管理优势，塑造企业的“内涵美”，从基础上夯实华润的抗风险本领，从源头上杜绝危机产生的大概性。对付已往我们在舆情管理方面的履历和教导，做得好或欠好的，都要提炼总结，加以推广进修或反思，出格是具有启迪意义的案例事件，值得我们深入考虑、进修。好比，自贡的燃气爆炸事件，尽量华润燃气不是控股方，但燃气仔细总结了事件对行业的影响，敦促了各地公司的管理整改，浮现了华润履行社会责任的继续和对安详事情的高度重视，取得了较好的社会效益。我们是不是能多一些这样的例子？纵然在危机中，也能展示华润的正面形象和起劲立场，得到公家对华润的好感，觉察华润的“内涵美”。

本日，媒体情形的变革，让我们天天都能接触到大巨细小差异企业的负面动静。实在，负面舆情并不畏惧，畏惧的是企业不能从第一次舆情中吸取教导，还在犯同样的错误；畏惧的是面临舆论的质疑和指责，企业不能反思自醒，还要积极开脱责任。因为处理赏罚舆情不妥，企业走向衰败的例子不胜列举，我们该当高度鉴戒，本日华润的品牌形象也已遍体鳞伤，我们毫不能再让负面舆情在华润“有机可乘”，舆情网，必需以后刻开始，从一样平常事情做起，从管理细节做起，为华润实现可一连希望，构筑防护墙，成立起精采的企业民众干系。

一是，失事“不在乎”：俗话说“虱子多了不咬人”，有的企业泛泛碰着细小的问题较量多，管理层因而麻痹了，不觉得然，以为小事无关痛痒，出格是分支机构多、管理层级多的大企业，轻易滋生这种见识。所谓“千里之堤毁于蚁穴”，一个小问题若是得不到很好的处理赏罚，就有大概造成严峻的影响，希翼华润的各级管理层能分明“禁微则易，救末者难”的原理，对付任何一个细小的问题，都不掉以轻心。

打造“内修外明，内和外顺”的希望情形