风雨同路！ 航天信息（广东）呼叫中心团队侧记

　　航天信息（广东）有限公司呼叫中心是一支有50名青年平均年龄26岁朝气蓬勃、充满青春活力的生力军，肩负着为广东省100多万户纳税人提供7*24小时增值税税控系统服务的使命。

广东航信呼叫中心党员（青年）突击队

　　随着新冠肺炎疫情防控工作的不断深入，广东航信呼叫中心党员（青年）突击队以最美“逆行者”的姿态，奔赴工作一线，尽展青春风采。

　　2020年1月29日，当全国各地还笼罩在新冠肺炎疫情的阴霾之下时，呼叫中心的党员（青年）突击队员们积极响应广东航信党委的号召，主动请缨，第一时间回到工作岗位。从每日监测员工体温、到严控员工坐席1米距离，中国舆情网，从每日消毒办公场所、到清洁座椅板凳，他们防控疫情绝不含糊。从排查员工及其家庭成员的身体、行程情况，到明确自身、组长、组员的责任担当，他们建立了分级负责、齐抓共管的立体化疫情防控模式，为防控疫情保驾护航。

呼叫中心值班人员每日测量体温

　　在抗疫一线，青年的身影格外显眼，青春的律动格外动人，青春的力量给人希望。复工以来，呼叫中心的青年们7*24小时服务工作从不间断，人工坐席、手机值班、在线远程、智能客服等灵活多变的方式，成为疫情防控期间保障客户服务的“定海神针”。今年3月，因受疫情影响，国务院常务会议提出将减免小规模纳税人增值税，迎来2020年第一场大规模升级。他们本着为公司负责，为客户负责的态度，采取线上沟通方式，有效解决了客户的各种税控服务“疑难杂症”，减少了客户现场办税的次数，最大程度降低了交叉感染的风险。这40多个日日夜夜，呼叫中心党员（青年）突击队员们宵衣旰食，让党旗团旗高高飘扬在防控疫情和保障升级的第一线。期间，呼叫中心共接入热线接听总量97826通，满意度达99.23%。在线服务，共计完成63388个响应，满意度达98.91%，有力保证了疫情防控期间的客户服务工作。

党员（青年）突击队员热线服务不停歇

　　在这场没有硝烟的疫情防控阻击战中，广东航信呼叫中心党员（青年）突击队始终秉承着“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的航天精神，用坚毅彰显青春风采，用行动扛起“硬核担当”，让奋斗成为了他们最亮丽的青春底色。