“电力铁军”炼成记

贴心服务，让服务队与不少群众“不是亲人胜似亲人”。

□大河报·大河客户端记者李岩通讯员李云霞文图

“曾经，中国舆情网，他们是军营千锤百炼的热血战士；今天，他们是永葆军人本色的电力铁军；用真诚和爱心，写就守初心、担使命的新篇！”

这首客户书写的赞美诗，道出了国网温县供电公司退伍军人电力服务队的忠诚、敬业、担当，以及感动，擦亮了这支“电力铁军”的品牌。

敬业奉献，他们是群众贴心人

温县退伍军人电力服务队忠实履行“时时都在服务中”理念，始终坚守“电话叫，服务到”的承诺。

13年前，家住古温大街的朱永会配钥匙的摊点用不上电，得到了服务队队员张强、郑东魁的贴心解决。这几年，日子越来越好的朱永会经常夸电力服务队的“好兄弟”：“没他们，就没俺现在的好日子！”

2012年的一天，退伍军人电力服务队队员认识了侯月凤老人。老人一边就近做着环卫工的工作，一边照顾儿子。在队员侯之源修好线路后，公司将老人列为服务队的结对帮扶对象，一帮就是7个年头。

14年来，他们坚持义务为城区居民提供上门服务，为孤寡老人、残疾人、贫困户等特殊群众进行定期走访式服务，受到广泛赞誉。

创新服务，忠实履行社会责任

除了打造“十分钟服务圈”外，服务队建立了服务监督机制，还实行“369工作法”，要求队员做到干事比别人快一点、好一点、新一点等3个“一点”，在行风建设上做到不让来办事的客户受冷落等6个“不让”，并在为民服务上体现人品信誉让客户放心等9个“放心”。

14年的真情付出，让这支小小的团队，最基层的供电服务队伍先后荣获全国工人先锋号、国家电网公司工人先锋号、全国学习型先进班组等近40项荣誉称号。

“坚持退伍不褪色，立足电力做贡献，帮贫济困显真情，永远做群众的贴心人！”面对荣誉，服务队队长王光辉说。

国网温县供电公司党委书记、副总经理郎林煜表示，退伍军人服务队是全国电力系统的优质服务标杆，我们要让这面旗帜更红，品牌更亮，更好地为企业履行社会责任。