世界旅游合作与发展大会:共探旅游业重启(2)

途牛只是行业中的一个案例，《新冠肺炎疫情下世界旅游业的恢复与发展报告》也提出，在疫情之下，旅游行业开始了新的变革。其中政府鼓励采取新的业务流程模式、推动数字化转型、促进部门间相互协作、调整旅游服务的方式等以响应行业变化。《报告》指出，为了实现保持社交距离，旅游业加速了自身的数字化转变。比如在线送餐平台为餐馆提供了第三方送餐的机会；无接触或自助式服务成为了酒店、公共交通和旅游名胜区服务的“新常态”；旅游业界还致力于应用数字化解决方案，实现“远程现场”旅游和虚拟旅游，一些知名博物馆已向全世界的游客开放在线虚拟博物馆资源。

目前，北京市开展了AR博物馆项目，让游客可以从2D或3D角度参观虚拟博物馆。在线参观故宫博物院（虚拟博物馆）的人数甚至超过了其线下参观人数。在这一趋势中，旅游企业也积极参与其中，自动化技术、机器人和人工智能不仅能帮助旅游企业降低其固定成本，提高资金流动性和弹性，并且能够保持人们的安全社交距离。

行业的发展不止在于探索新的科技创新方式，更多的是如何联合起来，共同推动行业发展。在此次大会中，多位嘉宾表达了合作共赢的态度。上海合作组织副秘书长卓农·谢拉利表示，希望能够在成员国当中进一步发展旅游业，进一步地利用文化多样性、历史文化的丰富资源为上合组织的各成员国带来更多的利益。未来，上合组织会进一步地促进成员国之间旅游和文化的多元性以及市场的健康发展。于敦德也表示，“在全球经济一体化的今天，任何人都不能独善其身，特别是旅游业，只有当疫情在全球范围内都得到有效地控制，跨境旅游业务才能得到真正的复苏和发展。”