网约上门处事观测:处事程度良莠不齐 安详记挂跬步不离

　　李娉是互联网上门处事的重度用户，从让人上门取衣服干洗的“E袋洗”，到上门做饭的“好厨师”，从周末租车到利用同城快送业务，她手机里下载的APP有六七个。

　　网约上门处事作为一种新业态，存在便利等明明优势。但其综合利用率并不高，不少人仍青睐面扑面的店面预约。一个重要原因，就是上门处事程度东倒西歪。

　　对此，一些上门处事平台已纷纷找求办理之道。较量常见的做法是，平台理睬其处事职员均颠末严格筛选和专业培训，并将其姓名、照片、入行履历等根基信息以及资格证在APP上泛起，用户可以自行挑选，生意业务完成后，可以给事恋职员打分评述，好比“管家帮”等。

　　“管家帮”董事长傅彦生汇报记者，今朝市场上存在的上门处事公司运营模式纷歧，有的是实体店希望线上操纵，提供售前售后一条龙处事，有完善的用人造就机制和反馈机制。好比“管家帮”的处事职员全部来自自营平台，同时创办培训学校，为事恋职员提供职业培训，学员查核及格后，揭晓国度承认的培训证书和资质证书。“尚有些上门处事公司只是接受中介，既差池处事职员素养把关，也不做业务培训，更差池事恋职员的处事认真，导致业内处事尺度难以统一。”傅彦生对此体现，消费者很难依附此类平台提供的照片等信息核实处事职员真实身份、资质、诺言度等，一旦浮上对方爽约、处事纠纷等环境，就轻易遭遇维权艰巨。

　　处事程度东倒西歪

　　“我泛泛会挑选把快递寄到公司而不是家里，以幸免家庭住址泄漏。但若是挑选上门处事，家庭住址就必需是真实的。”独自租房、在北京事情的郭晓然说，生疏人上门不免会担忧对本身的人身和工业安详带来威胁，固然各个平台都在打“安详牌”，但谁也不敢说必然能杜毫不安详因素。

　　打开手机APP，一键预约，上门做饭、洗衣、带娃、美容美甲等各类处事任君选择，涉及吃穿住行等方方面面。时下，跟着人均消费本领及人们对糊口质量追求的晋升，这种高效率的“懒人经济”越来越受到追捧。

　　与此同时，处事程度良莠不齐、场景体验不尽如人意、安详记挂跬步不离等问题，也让一些消费者在挑选上门处事时犹疑不决。那么，当前网约上门处事究竟存在哪些问题？怎样破解？记者就此走访了北京一些上门处事机构和消费群体。

　　怎样把上门处事做得更贴近实体店的场景，扰值是眼下一些网约处事平台面对的问题。为了给用户营造不输实体店的体验，不少公司尽大概提供越发富厚的处事场景。在“你点抵家”，有些技师除了会携带有用的脚浴盆、敲腿锤、各类药理物品外，还会带着香薰灯、音响等陪衬空气，但这无形中又添加了人力物力本钱，也使得上门用度对比实体店越发昂贵。

　　“在北京，要修鞋、干洗衣服、修手机等，不像故乡小县城那样出门就能寻到，所以泛泛和伴侣城市相互分享哪个处事更好。”李娉把这些上门处事称为“懒人处事”。

　　左图 “管家帮”在给家政处事职员培训业务。下图 家政处事职员在进修怎样清算衣物。记者 李华林摄

　　“APP上预晕湟政处事，省时又利便。”北京西城区某互联网公司员工付青青是一位新晋奶妈，泛泛事情忙还要照看孩子，家里的卫生成了一大苦恼。最近用上家政处事“管家帮”后，让她轻松了不少。

　　可是，并不是每一次体验都尽如人意，也有糟心的时候。付青青汇报记者，上个月她在某APP上预约了清理窗户玻璃，被爽约3次后，平台派来一位年青小伙子，嘴里叼着香烟，衣衫不整，尚有体会，擦完玻璃，台面地面上满是垃圾，没有清理就走了，付青青很不中意，最终给了个负面评价。

　　另外，上门处事还面对场景阻力，固然此刻不少上门公司都在推出头向企业的处事项目，但在办公室按摩、美甲等并不太被人接管。北京师范大学经济与工商管理学院副传授李江予体现，网约上门处事公司的技能门槛并不高，怎样使处事场景让消费者更中意，在处事内容上做到差别化竞争，仍需要企业去探索。

　　安详问题是最大记挂

　　个中，有些处事类上门结果就不是那么抱负。李娉说起了本身的经验，今年5月初，她出差一周，累得腰酸背痛，回家后在“你点抵家”上预约了按摩。约定的当天，按摩技师穿戴专业打扮，拎着器材箱上门了，体验事后，李娉抉择下次照旧要去实体门店消费，“技能、处事都很专业，没有问题。但家里的体验照旧跟不上实体店，情形相差得远，没有专业的推拿椅，处事完还要本身拂拭清理，贫困”。