首汽约车魏东：创新驱动+匠人精神 打造有温度的中国服务

在庆祝改革开放40周年大会上,总书记带领大家回顾了改革开放40年来的光辉历程,动员全党全国各族人民在新时代继续把改革开放推向前进。作为交通运输行业的一员,首汽约车也在改革开放的浪潮中以开拓创新的精神,砥砺前行,用高品质、安全合规的服务诠释互联网出行企业的初心。对出行企业来说,服务强则企业强,企业强则交通强,交通强则国更强,在这样的使命引领下,首汽约车塑造了产品和服务是企业生命力的核心文化理念,并将“让满意成为一种习惯”作为服务目标,秉承首汽集团“真心为宾客”的服务精神,强化服务意识、提升服务标准,以服务和产品的竞争力塑造企业影响力,引领行业健康良性发展。

“用户至上”成就高质量、标准化服务水准

服务品质是企业核心竞争力的体现之一,企业想做强做优做大,努力提高产品和服务水平非常关键。而互联网出行企业自2010年出现以来,尚未有一个明确的行业服务标准,这并不利于行业的持续发展,也不利于乘客拥有良好的出行体验。

2018年1月22日,首汽约车以服务品质为重要抓手,在行业内首发15项金牌服务标准,开启了出行行业的标准化服务时代。金牌服务标准分为合规、专业、品质服务三大项15小项,包括平台合规安全认证、乘运人责任险、无危险驾驶记录、迎宾礼仪、站立等候等,覆盖了用户出行所需要的各项服务细节。

这种出行服务标准的建立是首汽约车基于“用户至上”的服务理念,不断融入用户的体验反馈加以细节改进,历经不断的打磨,实现服务升级的结果。首汽约车在出行服务标准化方面的探索,提升了自身服务品质的同时,也促进了整个互联网出行行业的服务升级。

使命驱使开启企业创新发展之路

创新是第一动力。在新的智慧出行时代,互联网出行企业也需要利用好人工智能、云计算、大数据等新一代信息技术,从根本上解决民众出行痛点及阻碍传统出行产业发展的桎梏,探索出一条更好的发展道路。

首汽约车从成立伊始就将“科技创新”确立为企业发展加速器,2018年4月,首汽约车上线CI车载智能硬件系统,实现了智能驾驶辅助、智能驾驶安全监测、智能乘车安全辅助、AI语音交互、智能互动娱乐等七大功能。这是AI首次在互联网出行行业的落地和应用,全面提升了用户出行体验,为全面构建网约车行业较高安全服务标准奠定了坚实基础,也引领了互联网出行领域的智能时代。与此同时,首汽约车也不遗余力推进合规化工作,目前合规工作已领先行业。

驾驶员的主观能动性成就企业“匠心服务”

网约车行业每一天都在面临各种机遇和挑战,但是服务的初心和匠心能让驾驶员发挥主观能动性,让他们爱岗敬业、乐于奉献。首汽约车能成为行业“匠心服务”的标签,与其勇担企业社会责任并以此影响更多首汽约车驾驶员去主动奉献爱心不无关系。如驾驶员王新锋坚持做公益十几年,还带领同事成立“新锋班”一起做公益;驾驶员顾雪节,自学国际礼仪和手语,希望在2022年北京冬奥会为更多外国朋友提供更好的中国服务。这种自发式的学习精神,主动奉献的行为成就了更优质、更温暖的服务,也成就了更优秀的企业。

未来,首汽约车将继续凝聚智慧和力量,以技术创新、产品和服务创新来驱动企业高质量成长,利用自身技术优势、资源优势,助力传统出行行业实现转型升级。