“一锤子买卖”只能“把一手好牌打烂”

　　把眼光放长远，用品质和服务赢得信赖和口碑，赢得健康、长久的发展，才是不变的真理，“一锤子买卖”只能是给自己挖坑。什么时候，景区商业服务也能成为一道亮丽的风景，成为人们纷至沓来的理由？

　　2018开年之际，黑龙江的“雪乡”火了，不是因为风景，而是因为“宰客”——有游客反映，其在网上预订支付的三人火炕房只能住一晚，另外一晚要睡多人大通铺，若想退钱就不能在网上评论时“乱说”。1月3日，黑龙江大海林林业地区旅游局负责人表示，涉事商家赵家大院确实存在价格欺诈行为，已对其处罚5.9万余元，同时责令其限期整改卫生及消防方面的问题。另有报道显示，赵家大院负责人称发帖游客“想讹钱”。

　　事情还在持续发酵，真相与细节或许还未完全浮出水面。跳出上述事件，景区商家宰客，其实早已不算什么新鲜事。

　　如今提及旅游，有没有哪些景区、哪些地方是让人顾虑重重、不敢轻易涉足的？很多人心里可能都会有一份“黑名单”——哪里导游强买强卖、哪里容易吃出“天价”、哪里民风比较彪悍、哪里环境比较脏乱等，都会位列其中。相关新闻都曾“红极一时”，让人印象深刻。

　　此番事件，旅游局相关负责人强调“只是个案”。而这种个案的杀伤力往往是重量级的。再令人心驰神往的景致，也经不住这种个案的不时打击。当地对此番事件迅速回应、处理，想必也是意识到了每慢一步都可能影响“雪乡”的继续迎客乃至后续发展。

　　近年来，“全域旅游”成为不少地方旅游业发展、改革的重要思路和风向标。通俗点说，全域旅游就是该区域的全部人口共同参与，充分利用当地的所有资源、要素，为游客提供全过程、全时空的体验产品，满足游客全方位的需求。这种情况下，人们对一地旅游业的期待和评判标准已不仅仅是吃好、玩好、观光好，还包括对当地公共服务、生态环境、社会治理等诸多因素的考量。换句话说，风景好只是一方面，当地人友好、管理到位、市场秩序好、价格公道、文明程度高，同样不可或缺。景区内外的各种商业服务——餐饮、住宿、娱乐等等，同样可以也应该成为一道风景。如果游客像裁判一样有计分牌的话，上述种种都是加分、减分的标准和项目。

　　日前一场跨年演讲中，罗振宇谈到“超级用户思维”，即关心、关注付费用户的感受，让他们有地位，做让他们觉得长脸的事，用好的用户体验留住用户，进而让他们成为自己的口碑传播者，带来新的用户和流量。

　　对于旅游产业的发展，也是一样的道理。“付费用户”来了，商家要做的，是让用户玩得舒心、满意，让他们回去之后主动宣传、带来新的游客。反之，不仅这些人不会再来，他们还可能劝阻更多人，“千万别去”。如此，商家的生意能好吗？

　　讲这些，是希望想发展旅游、有天然资源、想借此振兴经济的地方，不要“把一手好牌打烂”，要谋划长久之计。守法诚信经营、童叟无欺、价格公道、品质保证、用户至上，才是持续发展、打造“百年老店”的基础和王道。而相关部门对旅游产业的发展、转型，要及时引导、规范，要告诉商户法规和政策是什么，“红线”有哪些，越过“红线”会有什么后果，并且对商户的经营行为要有完整的监督检查机制，不能放任自流，更不能出了事以后罚款了事。

　　把眼光放长远，用品质和服务赢得信赖和口碑，赢得健康、长久的发展，才是不变的真理，“一锤子买卖”只能是给自己挖坑。进而言之，连一个景区都开发、管理不好，遑论全域旅游？

　　什么时候，景区商业服务也能成为一道亮丽的风景，成为人们纷至沓来的理由？相信彼时，旅游产业、全域旅游都将迎来新的机遇和春天。