一个让中国挪移从「我老子」变「我孙子」的经验和攻略(2)

除了手机乱扣费这些问题可以向工信部申诉，像 DNS / 网页挟制、网络信号差、营销勾当成就违规（积分换奖品没法）这些环境，也是可以在拨打运营商客服电话投诉无法办理后，寻工信部参与办理的。

申诉内容应包罗：申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉要求、来由、事实依据；申诉日期。

工信部投诉电话：010-12300

第 15 天，帮我装宽带的师傅打电话汇报我：你的环境，需要去其它一家更大的中国挪移营业厅再次提交宽带账号申请。之前同一个小区，有过雷同的环境，都是这样办理的。

是否已经去营业厅提交申请？能不能本日就去营业厅提交申请？

在我等了 3 天后，我投诉了安装进度，舆情网，又过了 2 天，也就是第 6 天，师傅终于上门安装好网络。

我投诉的环境是这样的：6 月底，在广州一家授权营业厅进级手机套餐后，可以得到免氛也装 100M 宽带的业务。事恋职员汇报我，在 48 小时内就会有师傅接洽我并上门安装。这是第 1 天。

由于其实没法长年华忍受断网，毕竟在此刻社会，断网差不多跟断水、断电一样影响正常糊口。于是我抉择直接拨打了中国挪移宽带营业厅的客服电话「1008616」。

中国铁通已经并入中国挪移高出 10 年了好吗，而且我在之前的报装、投诉中，都是中国挪移联系的业务，这样的反馈，就是明明的「甩锅」行为了。

在营业厅，飚了一下演技，「发飙」地体现：

不外我从营业厅返来，即迁就去工信部的网站上提交了申诉。

1008616 的客服听完我的报障后，揣度是我的宽带账号浮上异常，于是发起我再次前去营业厅进行办理。

长达半个月的投诉，我觉察的重点是：

7 月 11 日，工信部已经要求电信运营商（挪移联通电信等）从下月起，以短信方法按月向用户主动推送通信账单。能管运营商的，也就惟独工信部了。

7 月初，我终于结束了一段与中国挪移之间长达 17 天的投诉。在最后一天，也就是向工信部投诉后的第二个事情日，我接到了 2 个回访电话， 2 个致歉电话，1 个用小我私家电话打来的相同取消投诉电话。

下面我来讲下，这段让中国挪移从「老子」酿成「孙子」的经验和攻略，希翼对各人有所体贴。

那些没有投诉流水号的投诉，都去了那边？

第 13 天，手持投诉流水号的我，接到了中国挪移的电话，客服小姐姐跟我说，是因为系统中宽带账户被撤回，因此造成了异常。然而，我从未提出过任何撤回账号的申请，历来都是希翼运营商抓紧办理上网问题。

申诉有四个必需准守的前提：

第 17 天，网络终于规复了正常。中国挪移、中国铁通别离打往返访电话和致歉电话。尚有 1 个通过小我私家电话号码打过来的电话，希翼我可以或许回覆她的短信「答允」二字，取消在工信部的投诉。

当天，我还接到了中国铁通的客服电话，他们汇报我「敬服的客户，您的投诉我们已经收悉，我们将会有专人致电与您预约处理赏罚」。

▲ 为了不想继承接到中国挪移客服打来的电话，我回覆了「答允」

在提交了申诉后，记得保持电话流畅，大概会有 010-12300 的号码与你相同，也有大概是内地运营商用牢靠电话打来的。

手机套餐乱扣费、乱跑流量，宽带被挟制乱弹告白这些环境有没有碰着过？

由于某些地域的运营商会挟制这个申诉页面，若是觉察这个页面无法打开，可以通过电话或邮件申诉，同时还可以在申诉时再加上一条 DNS 挟制。