强化合规建设 中德安联人寿积极开展“行业规范建设年活动”

　　大众网·海报新闻烟台9月25日讯 为贯彻落实烟台银保系统“行业规范建设年”工作实施方案，中德安联烟台营销服务部以“四个规范”为抓手，不断推动公司转型发展，注重新旧动能转换，做好重点领域的服务支持工作。公司经营方面，从合规管理、内控管理、服务管理、行为管理等多个方面进行梳理，全面提升服务质量，强化风险防控，弘扬改革成效，巩固乱象整治成果，培育良好合规文化。

　　加强风险防范 夯实公司基础

　　合规是公司经营的基石。中德安联烟台营销服务部一直注重合规文化的建设，在日常经营活动中充分结合“防范和打击非法金融活动”“扫黑除恶”“保险中介市场乱象整治”“反洗钱”“员工行为排查”“安全生产”等工作，围绕“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”扎实开展行业建设规范年活动，加强公司日常管理，夯实公司基础，强化公司合规建设，牢固树立合规创造价值、合规人人有责理念。在总、分公司支持下中德安联烟台营销服务部不定期对业务经营及员工行为进行风险排查，及时排除风险隐患，确保公司健康稳健发展。

　　提供质量 提升客户体验感

　　中德安联一直注重客户服务质量和效率，为提升客户的获得感和体验感，中德安联不断加强数字化转型发展。2019年中德安联总公司对理赔服务项目进行了转型优化，发票金额为5000元以下普通理赔案件可通过线上APP提交申请，简化理赔申请流程，缩短结案时效，最快结案时间可缩短至5分钟之内，极大的方便了客户，体现了公司在理赔服务转型方面的重大改进。同时，对于各类灾害案件公司也制定了一系列应急措施提升服务效率：一是第一时间响应，积极联系协助家属处理理赔事宜。二是启动绿色服务通道，优先审核相关案件。三是简化理赔手续。根据受灾情况，及时调整改进服务方式方法，提高理赔效率。确保迅速及时核实出险情况，主动完成理赔事故认定。四是主动寻访灾区客户，进一步梳理灾区客户名单，在媒体公布公司电话，加强服务热线、短信、网络服务等各种形式，全力收集受灾客户信息。五是根据事件的程度，中国舆情网，公司将视情况考虑放宽相应的理赔限制，并对外公布。

　　回馈社会 践行企业责任

　　中德安联在企业经营发展过程中一直注重回馈社会，积极践行社会责任，2019年“六一”儿童节期间，中德安联人寿保险有限公司与中国妇女发展基金会“母亲微笑行动”共同启动“百亿保障 助力微笑行动”的慈善公益活动，为贫困家庭的患儿开展医疗慈善救助手术，倡导保险与社会的共赢之道。中国妇女发展基金会“母亲微笑行动”是专为贫困家庭唇腭裂及头面部畸形患儿提供免费救助治疗的公益慈善活动。自2013年支持“母亲微笑行动”至今，中德安联已帮助全国40多名贫困家庭患儿顺利完成手术治疗。除此之外，中德安联还为参与微笑行动义诊活动的志愿者们提供意外险保障，累计总保额已超过九千万元。

　　增强转型动力，提升金融服务意识，践行社会责任，中德安联烟台机构将不断探索新思路和新方法，在上级公司支持下不断加强产品创新、服务创新、技术创新，提升员工对行业规范工作的认识，以行业规范建设年助推公司业务高质量发展。