医药行业舆情：从“剪衣救人”看医患和谐

最近有件事在网上很热：9月11日，武汉大学中南医院急救中心，一名重度昏迷患者出现呼吸骤停，医护人员按惯例剪掉患者衣裤，对其进行心肺复苏，最终稳定了病情。数天后，家属声称患者的部分财物在救治中丢失，要求医院赔偿1000元“失物费”。最终，4名主要参与抢救的医护人员共同承担了这笔赔偿。

这则新闻毫不意外地成了众多微信公众号热炒的话题——有人称其为现代版“农夫与蛇”的故事，有人感慨“家属伸手要钱的样子，真让人心寒”。但从媒体报道来看，相较于网络舆论场的喧嚣，现实中的医生、患者家属、医院等各方表现得理性、克制，用“和谐”来形容也不算夸张。

这种不吵、不闹、不撕的和谐局面，首先应归因于涉事医生的专业化与同理心。急救人员为将突发肺栓塞的患者从“鬼门关”拉回来，按规范流程剪开患者衣裤；即便遭遇意料之外的索赔，他们对患者家属的诉求也表示理解，不仅检讨自己的过失，还表示以后遇到危险情况“该剪还是会剪”。这样的姿态值得点赞。

其次，患者家属的索赔要求总体来说并不过分，也没有过激言行。自始至终，患者家属都展现了清晰的逻辑——认可和感激医生的专业救治是一码事，因患者现金、身份证等遗失而提出合理额度的索赔是另一码事。他们没有像网友那样将两件事混为一谈，没有片面强调所谓“弱势”地位，更没有常见的“医闹”套路。

此外，医院和相关职能部门的舆情应对也可圈可点。院方通过官方微博、媒体及时回应舆论，第一时间公布监控录像，最大限度地还原了事件真相；在医护人员均摊赔偿后，院方对他们的救治行为给予肯定，并全额承担了所有赔偿。武汉市卫计委则第一时间过问此事，要求在保护患者权益的同时，安抚医护人员情绪。

在这次“剪衣救人”事件中，正是有关各方的专业、理性与克制，避免了冲突升级。反观过去一些医患纠纷，要么医生依仗专业优势推卸责任，以傲慢的姿态“怒怼”患者，要么医院或医疗自媒体急于“站队”，接连制造“次生舆情”，要么患者家属在医院大吵大闹，拒绝心平气和的沟通，各个层面都出现了失控。

事实上，医生与患者并非对立关系，而是一种利益共同体。如果医生频频被医患纠纷所伤，在治病救人时畏手畏脚，谁是最终受害者？“剪衣救人”事件证明，想达成医患之间和谐沟通的局面，并没有想象中那么难。一事当前，涉事各方多反思自身问题、少“甩锅”给别人，多些就事论事、少些“先入为主”，很多医患纠纷都可以妥善解决。