相亲平台虚假承诺诱导消费 维权举证艰难

　　骚扰电话不断夸大服务效果收费高退款难

　　●　今年上半年，聚投诉平台共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件，当期确认投诉解决量993件，解决率58.9%。从投诉问题类型看，主要包括夸大服务效果、退款难等

　　●　一些婚恋平台在签订的合同中不会写明约见对象、负责红娘等详细信息，发生法律纠纷后，消费者往往难以举证维权

　　●　婚恋交友平台不论线上线下，其核心主要是信息真实和风险提示。平台一定要对核心信息进行核验，这是最基本的规则。此外，风险提示要深入到各个环节，包括提示敏感词

 　　“短信电话狂轰滥炸”“不签协议想走难，上厕所都有人跟着”“推荐时说学历是本科，见面却变专科”……近来，不少相亲者投诉称，部分开通了线上平台的相亲机构在线下大搞轰炸式推销、绑架式签约、凑数式服务，严重损害消费者权益。

　　千里姻缘一线牵，本是一桩美事，但目前依托互联网而产生的婚恋平台却布满了精心设计的套路。在《法制日报》记者的调查中，诸如“注册后邀请去线下门店，交了钱之后态度敷衍”“关在屋里两三个小时的洗脑，要求交几万元的会员费”“注册后，各种不同的号码打来骚扰电话”等问题也频频出现。

　　据业内人士透露，一些婚恋平台往往在签订的合同中不会写明约见对象、负责红娘等详细信息，因此在之后法律纠纷中，消费者难以举证维权。按照婚介服务国家标准和行业准则，婚介工作人员应该持有婚介师等从业资格证书，但大部分红娘并不具备专业资格，而是充当销售的角色。

　　虚假承诺诱导消费

　　销售套路难以招架

　　根据艾瑞咨询《2019年中国网络婚恋交友行业研究报告》显示，2018年中国网络婚恋交友行业市场营收为49.9亿元，网络婚恋行业在整体婚恋市场中渗透率已经达到54.4%，而且还有继续增长的趋势。

　　中国网络婚恋交友付费用户占比78.7%。通过用户月度付费金额分布来看，用户在100元至200元的付费占比最高，为25.5%。区别于传统婚介服务，网络婚恋线下服务用户多为线上用户转化而来。

　　据了解，线上的购买行为更加自主，成本也较低，但当消费场景转到线下，各种矛盾随即产生。由21CN主办的公益性消费投诉平台“聚投诉平台”称，上半年共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件，当期确认投诉解决量993件，解决率58.9%，对比第一季度51.1%的解决率略有提升。从投诉问题类型看，主要包括夸大服务效果、退款难等。

　　此外，据聚投诉平台的婚恋交友上半年排行榜报告显示，多数投诉人反映其下载的一些交友软件，被以“0元领取3天会员”为由，诱导开通支付宝免密支付。开通后自动扣除69元、99元不等金额，扣款账单上显示为某在线网络科技有限公司的会员服务扣费。

　　《法制日报》记者梳理聚投诉平台中报告的相关数据和内容后发现，对于相亲平台的投诉原因主要包括虚假承诺诱导消费、强迫消费、先交钱签字才能看合同、实际服务和合作条款不匹配等。

　　绝大多数投诉者在平台注册账号后，会接到平台客服或销售来电，称“有优质男士对你有意向”，并电话承诺“介绍优质男士直到成功结婚”等等，让投诉人去线下店面谈。面谈过程中，红娘采取长达几小时的疲劳轰炸，让消费者缴费签订1万到3万不等的婚介服务合同。有些投诉者称，商家不开具发票只开收据。而所谓的介绍优质男士直到成功结婚，合同上却只是以约见数量结算，数量达到后不再提供服务。

　　《法制日报》记者在一个曾经亲身测评过多家相亲平台的网络博主处了解到，不少女士在某相亲App注册后，收到工作人员的电话通知去门店，其门店设在高端写字楼内，专门针对有婚恋需求的人。“我听到过婚介所内部人员的说法，其实线下相亲中间，确实有很多水分，尤其瞄准大龄单身女青年。”

　　根据这位博主的亲身经历，红娘会拿出很多成功案例，并向客户宣称公司线下有很多资源。他总结称，线下相亲平台套路就是不断“洗脑”，比如“把你关进屋子里进行两三小时，洗脑，让你交几万块的费用，告诉你他们有很多资源，你不能再等了，再等就很难找了”之类。

　　据上述博主透露，在遭遇“被关在屋子里洗脑”的经历后，几乎每天都收到来自这个相亲平台不同的销售电话，“有一些能识别出来的号码，我都按掉了，有一次实在控制不住，和对方说‘我每天都能接到你们打来的不同电话，我已经说了我不需要，如果你们再打，我就报警了’,这才停止被骚扰”。

　　任何服务皆须付费

　　消费维权举证艰难

　　《法制日报》记者在注册了某相亲平台App后发现，若想在这个平台查看所有人发来的消息，需要开通会员，每年大概300元。会员特权还包括查看对方联系方式、无限制查看他人视频、照片等。

　　此外，新人客服服务也隐藏消费项目。一般，新人客服会给新人提供脱单路上问题解答，诸如“怎样吸引更多异性关注”这样的话题，而随意点击一个问题时，就会弹出苹果商店App支付消息框，这些问题的价格不等，只要输入账号密码即可成功购买。换言之，但凡想要享受到相亲平台的服务，就需要付费。

　　在注册完的第二天，《法制日报》记者收到了相亲平台的来话，对方称有一名优质男会员推荐，并以需要线下核对信息为由，邀请记者前去线下面谈，“男士方面，我们会通过身份证、房产证、经营证等，核实他的经济状况和其他个人信息。女士方面，我们也担心会有照片和本人不符合的情况，所以我们会希望到线下进行沟通”。

　　在电话中，客服不断询问《法制日报》记者个人状况、理想对象，并表示他们具有一定的专业性，通过婚介能获取更多匹配的相亲对象。最后，对方请求添加微信，以便进一步了解和沟通。对方说，如果确实有相亲需求的人，很难越过和相亲平台线下面谈这一环节。